Etämyynnin kautta ostetulla tuotteella on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita.
Vaihto- ja palautusoikeus ei koske tuotteita, jotka ovat selvästi muunneltuja asiakkaan tarpeen mukaisesti tai personoitu halutulla tavalla.

 Asiakas maksaa aina palautuksesta koituvat kulut, ellei toisin ole tilausvaiheessa ilmoitettu.

Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta. Kun palautus on hyväksytty, Maksupalveluntarjoaja palauttaa rahat ostajalle takaisin palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen.

Noutamaton/lunastamaton paketti ei ole sama kuin palautus tai peruutus. Ilman erillistä ilmoitusta palautuvasta lunastamattomasta paketista perimme toimituskustannukset.

DB Schenker noutopistepaketin palautus

Voit kätevästi palauttaa DB Schenkerin noutopistepaketit samassa laatikossa, jossa tuotteet ovat toimitettu.

1. Pakkaa tuote huolellisesti takaisin laatikkoon, jossa se toimitettiin.

2. Käy täyttämässä Palautuslomake verkossa osoitteessa: https://bikeplanet.fi/palautuslomake tai liitä pakkauksen mukaan käsin täytetty lähetyksen mukana toimitettu palautuslomake.

3. Voit käyttää samaa rahtikirjaa joka löytyy jo pakettiin liimattuna. Jos rahtikirja on vioittunut, pyydä uusi rahtikirja meiltä. Tulosta ja teippaa uusi rahtikirja paketin päälle.

4. Toimita paketti DB Schenkerin palvelupisteeseen. Muista ottaa palautuksesta kuitti.

Palautuksesta ei peritä maksua palvelupisteellä, mutta perimme toimituskulut suoraan hyvitettävältä summalta.

Katso lähimmät palvelupisteet täältä.

Palautus käyttäen Postia

1. Pakkaa tuote huolellisesti takaisin pakkaukseen, jolla se on toimitettu tai käytä vastaavaa pakkausta.

2. Käy täyttämässä Palautuslomake verkossa osoitteessa: https://bikeplanet.fi/palautuslomake tai liitä pakkauksen mukaan käsin täytetty lähetyksen mukana toimitettu palautuslomake.

3. Voit lähettää paketin Postin tarjoamilla palveluilla osoitteeseen:

AH Bike Service Oy

Martinkyläntie 39B

01720 Vantaa

puh. 0505431398

Palautus liikkeeseen

Voit halutessasi palauttaa tuotteen veloituksetta myös Bike Planetin kivijalkamyymälöihin samoin ehdoin kuin edellä.

Bike Planet Vantaa

Martinkyläntie 39B

01720 Vantaa

puh. 010 397 0040

Bike Planet Espoo

Friisiläntie 1

02240 Espoo

puh. 010 397 0030

Polkupyörän palautus

Polkupyörän palautuksiin käytämme ensisijaisesti DB Schenkerin noutopalvelua. Palautus on maksullinen ja veloitamme siitä hinnaston mukaisen ennakkomaksun 39,90€.

Pyörän palautuksen yhteydessä kuluttaja on velvollinen pakkaamaan ja suojaamaan pyörän alkuperäisellä tavalla ja pakkausmateriaalilla.

1. Pakkaa pyörä takaisin alkuperäiseen pakettiin ja suojaa se vähintään yhtä hyvin, kuin se oli suojattu.

2. Ole yhteydessä asiakaspalveluumme ja sovi mahdollinen noutoajankohta. Saat meiltä rahtikirjan, jonka tulostat ja teippaat pakkauksen päälle.

3. DB Schenker noutopalvelu noutaa pyörän sovitusti.

Polkupyörien palautuksista tulee olla aina ennakkoon yhteydessä palautuslomakkeella, yhteydenottolomakkeella, sähköpostilla tai puhelimitse jälleenmyyjään.